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一旦因为物业代收快递引发纠纷,业主应该怎样维权呢?

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每当她外出,无法及时签收快递时,小区物业总是不肯“行方便”——代为签收,“每次都有理由,有的时候说放快递的房间满了,有的时候说管快递的人下班了,偶尔同意让放一次,去拿的时候态度还十分不好。”

物业对于业主快递的怠慢态度让杨女士很不满意,“我们每个月交那么多物业费,就是买物业的服务。现在网上购物的人那么多,小区业主都有这个需求,为啥就不能完善一下这方面的服务?”

河南商报记者向郑州市内多个小区的物业了解情况后,发现杨女士的苦恼具有普遍性。

在郑州市福彩路一小区内记者看到,业主的快递被堆放在一个小卖部的门口,任由接到快递员电话的业主自行翻找。

前来拿快递的业主刘小姐说,“这里人来人往,拿走快递也不需要任何手续,很不安全。”

在郑州市黄河路某小区内,物业门岗处放置了一块小黑板,上面写着“不收发快递,强行放置后果自负”。该小区一姓贾的物业经理解释,物业也有自己的苦衷,“这看起来是举手之劳,一旦包裹丢失或者破损,我们麻烦可就大了。”

在记者随机询问的6个小区中,仅有一个小区的业主表示,小区物业提供比较完善的快递代收服务,业主去取的时候也会详细核对信息。

物业是小区业主的“服务员”,既然代收快递是相当一部分业主的需要,那么物业是否就有这个义务呢?

对此,河南春屹律师事务所主任张少春认为,物业是否有义务代收快递,主要取决于物业服务合同的约定。

“对于物业来说,和业主之间存在物业管理服务合同关系,双方所签订的书面合同应当就服务费用、服务内容、缴费方式等明确约定。双方也可以约定物业应当代收业主快递。”张少春表示,根据自己的了解,现在郑州业主与物业在合同里约定关于代收快递相关服务细则的少之又少。

“如果书面合同未约定,物业无偿性代收快递,且发生快递受损或遗失情况,就可能引发纠纷。”张少春说。

当快递员带着包裹来到你家楼下,你无法亲自签收,想让物业帮忙代收,却被推三阻四,对于经常网购的人来说,这种情况或多或少都遇到过。

又一次被物业拒绝之后,在郑州市文博西路一小区居住的杨女士拨通了河南商报3·15热线向记者吐槽。

一旦因为物业代收快递引发纠纷,业主应该怎样维权呢?

张少春分析道,对于业主来说,因为未实际签收,除非快递公司能明确证明业主要求物业代收,否则业主有权要求快递公司承担法律责任,“毕竟快递公司有义务将物品交付收货人验收并确认。 ”

鞍山市为快递到达提供便利

在网购越来越普及的今天,业主有代收需求与物业不敢代收的现状,成了困扰快递行业、市民以及物管企业的“最后100米”难题。

为了更好地解决“最后100米”的问题,各地有关部门也在积极介入。近日,鞍山市邮政管理局方面表示,《关于促进快递业健康发展的实施意见(讨论稿)》已经过鞍山市政府常务会议审议并原则通过。

根据这份文件规定,未来在鞍山市,机关、企事业单位、校园以及社区物业等单位将为快件投递车辆的进入和快递从业人员向收件人递送快件提供必要的便利,不得收取任何费用。