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物管代收快递却少了一袋蔓越莓干 谁来负责?

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  中国江苏网2月6日讯 春节前,市民王女士在淘宝网上买了几包进口果干,快递员送货到家时她正在上班,便委托小区物管人员代为签收。回家打开包裹后,王某才发现,箱子底部破了个小洞,一袋蔓越莓干不翼而飞。而且,快递公司称“货已签收概不负责”,物管在代收前也已事先言明“出了状况自行承担”,王某只得吃了这个哑巴亏。

  网购日益火热,小区物管代收快件渐成常态。可快件若丢失或损坏,究竟该谁来承担责任呢?

  现状:物管成了快件“收发员”

  市民李女士,网购达人,月成交额千元以上,平均每2天就收到一单快件。以前,快递员将包裹送到单位。每次打开包裹后,一帮女同事就叽叽喳喳地围着讨论,上司觉得影响工作,很反感,她只好转而请小区物管代为签收。

  李某并非个案。据我市一快递公司员工刘鹏介绍,每个快递员每天都要送六七十单快件,业务量很大,不可能每次都和收件人约定具体投递时间,只能在将要到达送货地点时才与收件人联系,而大多数收件人白天要上班,家中无人。于是,在征得收件人同意后,快递员会请小区物管代收。快件一旦签收,即认可包裹无问题,今后再出状况,就与快递公司无关。

  物管:代收前提是免责

  “代收快件并不是物业管理的法定义务。但为了给业主提供更多方便,如果业主有需求,也可提供这项服务。”我市一物业公司管理处陈主任对记者说,他们可代收快件,前提是收件前必须与业主电话联系,业主明确表示包裹丢失或损坏与物业无关。

  陈主任说,代收快件看似一件小事,但也需要物业公司不少的人力物力。上海一些高端物业公司收取的费用比较高,相对而言服务也更加细致,为更好地提供这项增值服务,这些物业公司在小区管理处设置了专门的封闭式货架,安装监控探头,配备两三个专职处理这些事务的工作人员。这些,常州大多数物业暂时还无法做到。

  律师:贵重物品应自行签收

  那么,快件一旦丢失或损坏,收件人就只能自认倒霉么?

  江苏金伙伴律师事务所律师张泽远说,在得到收件人授权后,物管人员有权代收,但这是种无偿的代收行为。除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错,否则即使快件出状况,代收人也无须担责。况且,收件时代收人最多查看外包装是否完好,内在质量根本无法验收。

  此外,快递公司的“免责条款”虽然减轻了自身责任,加重了收件人的义务,有霸王条款之嫌,但在实际操作中,因涉及多道环节,一旦发生纠纷,责任很难分清。因此,贵重物品、易碎品,最好还是由本人签收,并当场验货。 庄奕